赏一赏这朵频获点赞的“海棠花”!
来 源: 作 者: 发布时间:2018-10-15 点击率:1146
近年来,苏州市公积金管理中心党总支突出服务惠民主线,大力打造先锋示范服务窗口,充分彰显党员先锋形象,“公积金•惠万家”党建品牌建设延展成了一项项实在的便民举措,为窗口单位建设“海棠花红”先锋阵地赋予了深刻内涵。 苏州市住房公积金管理中心姑苏分中心窗口(以下简称:姑苏分中心)就是其中的一个缩影。今年7月,姑苏分中心还被命名为苏州“海棠花红”先锋阵地。 最近,我们走进姑苏分中心,实地感受这朵“海棠花”的力量。 最多跑一次 早上9点半,姑苏分中心办事大厅内,前来办事的市民坐在休息区等待叫号,苏小萱在大厅观察了一下,从进入大厅到办事结束,几乎半小时内可以搞定。 “搬到城市生活广场后,感觉大厅环境很好,而且这边办事也很方便、很快,服务也很到位。”工作日请了一小时假的徐女士,匆匆办完公积金提取业务后离开大厅。 今年以来,随着公积金业务系统、国家相关政策的变化,公积金窗口在提升硬件设施建设的同时,更加强了软件的改善。“办事柜员都是面对着市民坐的,有个直接的沟通,服务上,我们要求一定要有耐心去解答所有业务问题。” 姑苏分中心主任、党支部书记许屹介绍。 8月初,办事大厅接待了一位特殊的市民,“一位六七十岁的老伯,腿脚不是很方便,想要给他弟弟提取公积金,他弟弟患有精神疾病,住在护理院。”姑苏分中心使用科副科长吴祥回忆说,但根据规定,办理提取业务必须携带当事人的银行卡,“这位老伯没有带银行卡,也记错了他弟弟住的护理院名称,一时联系不上弟弟,老伯就跟我们说,下次再来办。”但由于老伯腿脚不是很方便,吴祥和大厅办事人员对老伯表示,一起再想想办法,争取一次就能办好,于是通过网络查找等各种途径搜索了护理院的电话,但都联系不上,“我们斜对面就是社保中心,最后没办法,我们就推着轮椅,带他去了社保中心,这才找到了银行卡、电话这些信息。” 由于姑苏分中心承接了市级机关事业单位和姑苏区企事业单位的所有公积金业务,日均办理业务量最高峰时达700多笔。姑苏分中心主任、党支部书记许屹说:“最多跑一次办好所有业务,这也是我们服务窗口,尤其是我们党员员工应该做的,为民服务,关键还是要落实到行动上。” 姑苏分中心还建立了全方位的服务体系,开展“阳光便民服务行动”,实行全程服务承诺、推行首问责任制、开展困难职工上门服务等一系列便民举措。 “我们有些单位的经办人年纪比较大,不懂政策,也不懂电脑操作,有时候解释半天,也还是一知半解。”为了帮助经办员及时正确掌握并运用政策规定,缴存科科长张孝文定期为企事业单位经办员开展培训工作,每月发出200多条提醒、服务信息。 为民服务,是姑苏分中心党支部始终坚持的宗旨。去年6月,姑苏分中心党支部与南环二社区党委开展结对共建,双方约定定期开展交流学习,帮扶社区困难家庭,将温暖送到每位居民手中,将便民服务政策送到居民身边。“多了一个帮扶资源,对于我们社区的这些困难家庭来说,真的是等于雪中送炭。”南环二社区党委副书记李继红说。 “全心全意 为民服务”“精心为民融情于众,服务周到快速便捷”,大厅的一个角落挂满了锦旗,“办事很细心”“一条一条帮我核对,特别耐心”,还有一封封表扬信和大厅的意见簿上,每一页都写满了办事市民的点赞语。 “公积金•惠万家” “海棠花”的红,始终贯穿公积金服务惠民的全流程。 9月27日下午5点多,市住房公积金管理中心虎丘分中心(以下简称:虎丘分中心)办事员工刚刚结束一天对外业务,没有急着离开单位,全部集合在了大厅,准备参加虎丘分中心举行的“公积金贷款提取业务竞赛”,10名参赛选手在经历必答题、抢答题、礼仪亮相等与公积金业务相关的比赛环节后,最终有5名选手脱颖而出,他们将于10月底参加全市举行的公积金贷款提取业务技能竞赛。虎丘分中心负责人介绍,一次竞赛活动是一次“岗位大练兵”,“通过竞赛活动,让我们的员工能够更准确地掌握、理解政策,提升业务技能和服务礼仪。” 苏州市住房公积金中心副主任、党总支书记朱建明表示,为夯实为民服务“硬功夫”,苏州市公积金管理中心党总支推出了一系列举措:每年一次的服务技能竞赛,开展“党性教育、技能培育”’活动,评选‘党员示范岗’、服务明星……“广大党员成为带领队伍进步和推进事业发展的主力军,进一步提升办事市民的获得感。” 如果说大厅和服务员工是广大办事市民能够直接感受到的有形服务,在无形服务上,苏州市住房公积金中心积极探索建立“智慧公积金”体系,加快融入全省“一张网”,实现业务全程网上审批,单位办理公积金缴存登记真正实现“不见面”;开通自助提取服务,办事市民可自助办理退休提取、离职提取等,全程仅需1分钟,办事效率全省领先;着力推进集网上业务大厅、12329服务热线、微信公众号、手机短信等功能于一体的综合服务平台建设。 “像我们的微信公众号,两年半,关注粉丝118万,推送信息虽然不多,但都是硬货、干货,今年推送的信息中,最高单篇阅读量近50万次。”朱建明介绍,同时微信公众号后台还通过设置了大量的关键词,回复常见业务问题。“每条自动答复对应10个关键词,因为我们后台粉丝有时候会发错别字,我们针对这个也进行了设置,一共设置了60条自动回复。”除此之外,对于一些个性化的问题,无论是周末、节假日还是晚上下班休息时间,后台工作人员也会及时给予回复。朱建明说,“苏州公积金”微信公众号每天收到各类留言、消息超过1000条,“最早早上5点开始,最晚晚上11点多都在回复,像今年,我们人工在线答复近30万条,做久了其实很有成就感,尤其是市民给我们鼓励和点赞的时候。” “公积金•惠万家”是党建品牌,是宣传标语,在具体工作中更延展成了一项项实在的便民服务举措。到今年9月底,全市缴存公积金人数245万,居全省首位,全市历年累计归集公积金、累计发放公积金贷款、提取公积金均突破千亿元大关,实现了更全面的制度覆盖、更高水平的民生保障。
  • Copyright (C) 2007-2019 All Rights Reserved 苏ICP备05034837号
    版权所有:苏州先锋网 技术支持:苏州新闻网